Foire aux questions

Nous contacter

Comment contacter le service client ? 

Vous pouvez nous contacter par mail ici à l’adresse hello@myamericanshop.nl, nous répondrons sous 24h à 48h maximum. Si vous préférez vous pouvez utiliser notre formulaire de contact xxxxxxxURLxxxxxxx.

J’ai envoyé un mail à hello@myamericanshop.nl, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés, où nous prendrons connaissance de ton message le lendemain. Nos responsables du service après-vente font au plus vite pour pouvoir vous aider.

Livraison 

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous souhaitons pouvoir partager l'expérience Palais du Bonbon et nous livrons donc partout en Pays-Bas et à travers le monde.

Quels sont les délais et coûts de livraison ? 

Les conditions de livraison varient selon le transporteur que vous choisissez.

• Domicile avec Post NL (Pays-Bas) -6,59€ : livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)
• Point Relais avec Mondial Relay (Pays-Bas) – 4,99€ : livraison en 5 à 7 jours ouvrés pour toute commande passée avant 13h (hors samedi/dimanche et jours fériés)

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre indicatif.

Comment avoir accès au suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement dans votre compte client, onglet « historique de vos commandes » et « suivre la commande ».

Vous pouvez aussi consulter le suivi via notre page dédiée : xxxxxxxURLxxxxxxx

Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

Veillez à bien vérifier l’option de livraison sélectionnée lors de la validation de votre commande et les heures limites pour passer la commande. Pour vérifier les délais de livraison, nous vous invitons à vous référer à la rubrique Commande et Livraison et “quels sont les délais et coûts de livraison ?”. Si la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée et que vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande, alors votre colis est en chemin :)

En revanche, il nous est impossible d’effectuer une recherche ou une localisation de votre colis lorsque la date de livraison estimée n’est pas dépassée.

Il arrive, en de rares occasions, que le colis rencontre un incident lors de l’acheminement. Si la date de livraison prévue a été dépassée de plus de 4 jours, veuillez recueillir les informations concernant la commande afin de prendre contact avec notre service client ici : xxxxxxxURLxxxxxx.

Pourquoi ma commande a été annulée ? 

Si vous avez reçu un email vous indiquant l’annulation de votre commande, sachez que nous en sommes navrés. Cela signifie qu'un ou plusieurs produits de votre commande a été victime de son succès et n'est malheureusement plus disponible. Dans ce cas, vous recevrez donc un email d’annulation automatique qui vous confirmera le remboursement de la commande via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou PayPal). Le remboursement par carte bancaire peut prendre jusqu’à 72h ouvrables alors que le remboursement sur PayPal est immédiat.

Je veux modifier ou annuler ma commande

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs articles à ta commande. 

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Si vous vous êtes trompé(e) d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier, tout dépend si votre commande a été traitée par l’entrepôt ou pas. Si elle a été prise en charge nous ne pourrons plus la modifier, mais si vous êtes plus rapide que buzz l’éclair on pourra la mettre à jour sans problème. N’hésitez pas à nous contacter sur hello@myamericanshop.nl afin de nous en informer rapidement.

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande

Notre souhait est de vous savoir complètement satisfait(e) par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet ! Nos commandes sont préparées à la main avec soin et il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes plus que désolés.

Nous vous invitons, dans ce cas, à remplir le formulaire dédié : xxxxxxxURLxxxxxxx

Dès réception de votre réclamation, notre service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Dois-je payer des frais de douane?

Si vous habitez en Europe, vous ne devrez pas payer de frais de douane ni aucun autre frais. 

Palais du Bonbon a une boutique physique ?

Pour l’instant notre équipe se consacre pleinement à notre boutique en ligne afin de mieux vous satisfaire! 

Nous n’avons donc pas encore de boutique physique aux Pays-Bas, mais on y réfléchit...

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ? 

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : nous acceptons CB, Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, ou alors via la plateforme PayPal.

En revanche, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement bancaire.

Les paiements sont-ils sécurisés ? 

Nous travaillons avec un groupe bancaire international (ING Bank) et deux sociétés spécialisées dans les transactions sur Internet (Paypal et Mollie) qui cryptent toutes vos coordonnées bancaires. Il est impossible, même pour un hackeur, qu’on découvre vos numéros de carte bancaire.

J’ai un code promo, comment est-ce que je peux l’utiliser ?

Après avoir validé le panier, vous trouverez une case à droite, « code promo », dans laquelle il faudra que rentrer le code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur « appliquer ». N’oubliez pas de vérifier que le code a bien été pris en compte avant de valider ta commande.

Produit

Le produit que je cherche n’est plus en stock, quand sera-t-il de retour ? 

Malgré le travail acharné de notre magnifique équipe achat au sein de Palais du Bonbon, il peut arriver que nous ayons une rupture de stock sur le produit que vous recherchiez.

Nous vous invitons à laisser votre mail sur le(s) produit(s) en question pour recevoir une alerte par mail quand l’article sera back in stock chez Palais du Bonbon. Vous pourrez alors vite l’acheter!

Le produit que j’ai acheté est périmé

Palais du Bonbon ne vend que des produits sur lesquels figurent une Date Limite d'Utilisation Optimale (DLUO) car c’est le système de datation utilisé aux USA. Une DLUO peut aussi être appelée DDM pour Date de Durabilité Minimale. Il s'agit d'une date conseillée de consommation. Contrairement à une DLC qui est une Date Limite de Consommation, une DLUO n'est pas une date de péremption mais une recommandation de consommation de type "à consommer de préférence avant".

Les produits dont la DLUO est dépassée ne sont pas impropres à la consommation. Ils peuvent être légalement vendus et consommés sans aucun risque pour la santé.

Retrouvez plus d'information sur les Dates Limite de Consommation (DLC) et les Dates de Durabilité Minimale (DDM) sur le site de l’administration: en cliquant ici.